Oliver Mandić
30. 1. 2007. oko 06:00 usled ljudske greške od strane zaposlenog u nemačkoj kompaniji Unitedcolo gde se hostuje server došlo je do havarije. Naime, njihov zaposleni je pri redovnom održavanju uspeo da formatira oba hard diska na serveru ?!?!?
Na serveru se nalaze 2 hard diska, jedan na kojem su svi podaci, i drugi na kojem se čuva dnevni backup. Potpuno je nejasno kako je dotični zaposleni uspeo da formatira i drugi hard disk a još manje je jasno zašto bi to neko uradio. Od trenutka kada smo shvatili šta se desilo započeli smo proceduru “spasavanja” podataka sa formatiranog hard diska, i na kraju smo uspeli da izvučemo sve podatke, ali je tek tada započeta procedura re-instalacije operativnog sistema i nameštanje stanja “kako je bilo pre havarije”.
Iako nije naša greška, preuzimamo potpunu odgovornost za idiotski postupak ove persone, jednostavno ne umem da objasnim koliko mi je žao zbog svega što se desilo, i koliko je moja reputacija uništena jednim potezom jednog idiota. Sve ono što sam godina gradio, pričao, radio… nestalo je tim potezom.
Uz veliko izvinjenje svima, svi klijenti će dobiti po 2 meseca besplatno hosting. Ako neko želi da prebaci hosting na drugi server, jednostavno ne mogu da dam bilo kakvi bolje objašnjenje i potpuno razumem odluku, učinićemo sve što je u našoj moći da pomognemo.
Dakle, to je “zvanično obaveštenje” mojim klijentima, a nezvanično “jebaću im mamu švapsku, onu retardiranu…”. Uzeli su mi 10 godina života, uništili mi business (ko će sada da uzme hosting?) a ne smem ni da zamislim ša bi bilo da nismo povratili sve podatke. Ja doduše imam sve backupe sa svojih sajtova, pa makar i nedelju dana stare, a šta sa ostalim ljudima? Ne mogu da im kažem “ko te j… kada nisi radio backup”. Sva sreća pa smo spasili sve. Idem okolo, kenjam po forumima, kenjam na blogu, pametujem i proseravam se, i na kraju ispadnem najveća budala … čovek mi sjebe 15 godina jednim potezom,
I na kraju, traže mi 72 eur na sat za povraćanje podataka sa formatiranog hdd. Dao sam im, ali po nosu.
p.s. Post se zove Oliver Mandić jer je jedina pesma koja mi je dolazila u glavu u poslednjih 2 dana njegova:
… sve, sve je propalo
sve se srušilo
svemu je kraj…
Sada znam i kako ću se osećati ako doživim neki armagedon ili neko takvo nebesko sranje.
u 12:19
Mogu samo da pretpostavim kako ti je… Nije neka uteha, ali eto, ja neću da te menjam
u 12:46
Šta reći, kakav diletantizam!
u 01:15
Бекап главу чува.
u 03:00
Hmm, strasno. Predpostavljam da je taj dobio otkaz pre nego sto je stigao da objasni svoje delo?
Mada mi stvarno nije jasno kako je to uspeo da uradi, pa i greskom, tako nesto jedino moze namerno da se odradi. Tuzio bi ih u svakom slucaju.
u 03:51
Ha ha ha. Car je sigurno Srbin, samo Srbin moze da obrise jedan hdd, a zatim i drugi…
u 03:53
Pošto sam nekoliko puta zvao nemačku (pravili su se blesavi, support tickets, na koje obično odgovaraju u roku od 10-15 minuta, totalno su ignorisali satima i morao sam da zovem da ubrzam), kaže mi neki lik tamo (valjda neki šef, gazda, bem li ga…) da je taj lik dobio otkaz.
Rekao sam mu da što se mene tiče mogu da ga stave da bude CEO ili počasni predsednik, a jedino što mene interesuje je da povrate podatke (tada još nisu ni započeli)
I zamislite šta je bila najveća fora? Kada su vraćeni podaci, sada je trebalo instalirati OS ponovo, ja pošaljem ticket ovako nekako:
Molim vas da uradite instalaciju OS ali ISKLJUČITE FIZIČKI DRUGI HARD DISK PA GA UKLJUČITE PONOVO TEK KADA ZAVRŠITE… i još jednom NAPOMINJEM ISKLJUČITE ….
^ sve tako velikim slovima….
i posle 2 sata, stiže mi odgovor: nema potrebe da se vadi hard disk jer instalacioni script ne dira drugi hard disk.
A tek što su povratili podatke sa tog drugog hdd koji je taj formatiran. Odmah sam ih ponovo zvao telefonom da im kažem da se ne zezaju nego da izvade kabl iz hard diska pre bilo kakve akcije. I rekoh “zovi Vince (to je lik sa kojim sa pričao par puta) i neka ti objasni zašto to tražim”.
Posle je stigao odgovor “ćuo sam se sa Vince, sve je jasno, isključio sam drugi hard disk, uključiću ga kada završim instalaciju”.
u 05:06
moze i ona smejem se a plakao bih…
u 09:53
zivot je pun uspona i padova….
kad padnes a ne ustanes - porazen si……
zato….. keep going bluesman
u 11:23
Znas sta meni nije jasno, zasto ti preuzimas odgovornost prema svojim klijentima za greske u hosting kompaniji? Koliko sam shvatio ti si njihov reseller jeli? Drugo bi bilo da ti licno radis hosting i/ili da licno sedis za tim problematicnim serverom. Ali onda objasni klijentima sta je cija odgovornost. Sto se backupa sajtova tice, pa onima kojima radis komercijalno odrzavanje - pravi backup redovno, kojima ne radis - sta te briga, nije tvoja stvar sta ce ko uraditi sa svojim sajtom posle. A gresaka je bilo i bice, sto bi ti preuzimao odgovornost za nesto na sta prakticno nemas uticaja, nije realno. De bre da ti nemci unistavaju reputaciju, sta ti je
u 09:22
Nisam reseller, ja sam useo server kod njih… reseller je nesto drugo. Cak i da sam reseller, one koji uymu hosting od mene to ne treba da interesuje, oni su se sa mnom dogovarali, ne sa svabama. Ne umem da radim u fazonu “sta me briga”, jednostavno sam iznad toga jer se uvek postavim u stiuaciju tih ljudi - sta bi bilo da se meni srusi sajt i da nema vise nista… uzasno.
u 09:53
Ne moze tebi reputacija da ode zbog jedne neprijatnosti ma kolika ona bila, pogotovo sto to nije bilo do tebe.
u 02:12
Sad citam ovaj post.
Samo bih da se nadovezem u stilu Olivera Mandica:
Poludecu, poludecu…
Najgore je proslo.
Pozdrav
u 09:03
Bekap strogo automatski na Gmail
u 11:13
Držimo server na 1&1, jednom od najjačih provider-a u Nemačkoj. Iako sve inače ide kako treba, desi se da zabrljaju. Ne može da se izmisle workflow i prepreke za takve stvari, koliko jedan administrator može da zabrlja
Još uvek imam stav da se administrator ne pravi, već se rađa.